El cambio en el mercado es tan abrupto en los últimos dos años que muchas empresas todavía no han asimilado qué es realmente la transformación digital.
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Mantener compradores constantes y que regresen se volvió cuesta arriba. Tradicionalmente se decía que el 80% de los ingresos los generan el 20% de los clientes y que había que enfocarse en ellos. ¿Estos clientes se mantienen o cambian constantemente?
La experiencia de las personas cobra relevancia en todos los ámbitos, desde la decisión de compra de un producto hasta la forma de trabajar de las organizaciones.