Una cadena de suministro mejora si todos los eslabones tienen un objetivo común, cuando esto ocurre se incrementan las utilidades totales.
Parece claro que digitalizar las operaciones de ventas y servicio al cliente va más allá de un sitio web con opción de compras y pagos en línea, y un chat para atender consultas. Sin embargo, por qué a un año de pandemia hay empresas que siguen creyendo que con eso es suficiente.
Todo lo que se haga en las organizaciones para aprovechar las oportunidades de la tecnología, como la inteligencia artificial y el 5G, abre múltiples riesgos, por eso el principio debe ser “cero confianza”.
