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El comercio electrónico dio un salto inesperado durante la emergencia causada por la pandemia del COVID-19.
Como todo, tiene algunos deberes que van más allá del compromiso de entregar un producto en las condiciones promocionadas.
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Las ventas en Internet se convirtieron en la forma –ya sea a través de redes sociales, tiendas en línea o centros comerciales virtuales, conocidos como marketplace– para mantener algún contacto con los clientes y vender en medio del confinamiento.
Para las ventas en línea los negocios deben tener presentes varios deberes legales, advirtió León Weinstok, director de la firma BLP Legal.
Revise si está cumpliendo con las siguientes obligaciones en comercio electrónico y realice los ajustes pertinentes:
1. Información
Hay información obligatoria que debe brindar en la página o sitio web sobre la empresa, los productos que ofrece (incluyendo el precio del producto y el costo de envío, horarios, plazos de entrega, etc.) y la transacción que se realiza.
2. Identificación de la publicidad
Toda publicidad que se realice en línea debe identificar de forma clara a la empresa que se promociona. Esto afecta directamente el uso de influencers o similares.
3. Aceptación de obligaciones
Se conoce como mecanismos de opt-in. Es la forma en la cual los consumidores aceptan un contrato electrónico debe ser expresa e informada.
No es suficiente tener casillas preseleccionadas o que la decisión de compra se realice de forma automática.
4. Confirmación de compra
Una vez realizada la venta es obligatorio enviar al consumidor un comprobante de la transacción realizada por medio de un correo electrónico.
5. Reclamos
Todos los medios electrónicos deberán incluir un mecanismo para formular reclamos de forma gratuita.
6. Retroalimentación
Se debe incluir un mecanismo para recibir y publicar evaluaciones de los consumidores en relación con las transacciones realizadas, los cuales deberán mantenerse visibles (incluyendo las opiniones negativas).
7. Manejo de información
Para el envío de comunicaciones electrónicas a sus clientes (boletines digitales, correos electrónicos de venta, etc.) se debe tener el consentimiento previo de los consumidores.
8. Pago seguro
Se debe de contar con medios seguros (e informarlos a los consumidores) para realizar la transacción y los pagos que involucre, así como con una entidad certificadora del manejo de la información.
9. Privacidad de datos personales
La información debe tratarse de forma confidencial y respetando la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales y la Ley General de Telecomunicaciones.
Eso incluye garantizar la seguridad de los sistemas y de las bases de datos.
